Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LUXVESA

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez Luxvesa, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas tout à fait à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation légal conformément au droit belge et européen de la consommation.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI DE 14 JOURS)

Votre droit : Vous avez le droit de changer d'avis et d'annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendrier.
Le point de départ : Ce délai commence le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RETOUR ?

Pour que votre retour soit pris en compte, vous devez obligatoirement nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours :

Par e-mail à l'adresse suivante : info@luxvesa.be
En indiquant clairement votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande validée par notre équipe, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours maximum pour nous renvoyer le produit.

3. FRAIS DE RETOUR (SPÉCIFICITÉS MOBILIER LOURD)

À la charge du client : Conformément à la loi, les frais directs de renvoi des marchandises sont intégralement à votre charge.
Estimation des coûts : Étant donné que nos produits (boxsprings, canapés, lits coffres) sont particulièrement lourds et volumineux, ils ne peuvent pas être renvoyés par la poste standard. Les frais de retour par transporteur spécialisé varient généralement entre 75 € et 250 € selon le volume et la distance.
Service d'enlèvement : Sur demande, Luxvesa peut organiser le transport de retour pour vous. Le coût réel de ce transport sera alors déduit de votre remboursement final.

4. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit nous parvenir dans un état impeccable :

Le produit doit être neuf, propre, non utilisé et exempt de toute trace de manipulation (taches, odeurs d’animaux ou de tabac, etc.).
Le mobilier doit être démonté et emballé de manière sécurisée (idéalement dans son emballage d'origine) pour éviter tout dommage durant le transport de retour.
Attention : Si le produit nous revient endommagé ou déprécié en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du meuble, Luxvesa se réserve le droit d'appliquer une décote ou de refuser le remboursement.

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Délai : Luxvesa vous remboursera la totalité des sommes versées pour le produit retourné dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
Condition de réception : Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit dans notre entrepôt ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve irréfutable de l'expédition du produit.
Mode de paiement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part.

6. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à la loi belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits qui ont été confectionnés selon les spécifications uniques du consommateur ou nettement personnalisés (choix de tissus ou dimensions sur-mesure hors catalogue standard).
Articles qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.