Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LUXVESA

Dernière mise à jour : Août 2026

Chez Luxvesa, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas tout à fait à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation légal conformément au droit belge et européen de la consommation.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (DÉLAI DE 14 JOURS)

Votre droit : Vous avez le droit de changer d'avis et d'annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendrier.
Le point de départ : Ce délai commence le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du produit.

2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RETOUR ?

Pour que votre retour soit pris en compte, vous devez obligatoirement nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours :

Par e-mail à l'adresse suivante : info@luxvesa.be
En indiquant clairement votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande validée par notre équipe, vous disposez d'un nouveau délai de 14 jours maximum pour nous renvoyer le produit.

3. FRAIS DE RETOUR ET RECONDITIONNEMENT (FORFAIT DE 60 €)

Frais applicables : En raison du volume et de la logistique de transport du mobilier (boxsprings, lits coffres, canapés), des frais fixes de retour et de réassort de 60 € sont appliqués pour chaque retour.
Modalité de déduction : Ce forfait de 60 € sera directement déduit du montant total de votre remboursement final.
Service d'enlèvement : Luxvesa peut organiser l'enlèvement du mobilier à votre domicile via notre transporteur spécialisé après validation de votre demande de retour.

4. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS

Pour obtenir un remboursement (sous déduction du forfait de 60 €), le produit doit nous parvenir dans un état impeccable :

Le produit doit être neuf, propre, non utilisé et exempt de toute trace de manipulation (taches, odeurs d’animaux ou de tabac, etc.).
Le mobilier doit être démonté et emballé de manière sécurisée (idéalement dans son emballage d'origine) pour éviter tout dommage durant le transport de retour.
Attention : Si le produit nous revient endommagé ou déprécié en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du meuble, Luxvesa se réserve le droit d'appliquer une décote supplémentaire ou de refuser le remboursement.

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Délai : Luxvesa vous remboursera le montant dû (déduction faite des 60 € de frais de retour) dans un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
Condition de réception : Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception effective et l'inspection du produit dans notre entrepôt.
Mode de paiement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part.

6. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR

Conformément à la loi belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

Produits qui ont été confectionnés selon les spécifications uniques du consommateur ou nettement personnalisés (choix de tissus ou dimensions sur-mesure hors catalogue standard).
Articles qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.