Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID — LUXVESA

Laatst bijgewerkt: Juli 2026

Bij Luxvesa willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product toch niet helemaal aan uw verwachtingen voldoen, dan heeft u het wettelijke herroepingsrecht in overeenstemming met de Belgische en Europese consumentenwetgeving.

1. HERROEPINGSRECHT (BEDENKTIJD VAN 14 DAGEN)

Uw recht: U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te annuleren.
Ingang van de termijn: Deze termijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

2. HOE MAAKT U GEBRUIK VAN UW RETOURRECHT?

Om uw retour correct te verwerken, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van uw beslissing:

Via e-mail naar: info@luxvesa.be
Vermeld hierbij duidelijk uw naam, uw bestelnummer en het product/de producten die u wenst te retourneren.
Na goedkeuring door onze klantenservice heeft u maximaal 14 kalenderdagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

3. RETOURKOSTEN (SPECIFICATIES VOOR ZWAAR MEUBILAIR)

Voor rekening van de klant: In overeenstemming met de wetgeving zijn de directe kosten voor het terugzenden van de goederen volledig voor uw rekening.
Geschatte kosten: Aangezien onze producten (boxsprings, banken, opbergbedden) bijzonder zwaar en volumineus zijn, kunnen ze niet met de standaard post worden verzonden. De kosten voor een retourzending via een gespecialiseerde transporteur variëren meestal tussen € 75 en € 250, afhankelijk van het volume en de afstand.
Ophaalservice: Op verzoek kan Luxvesa het retourtransport voor u organiseren. De werkelijke kosten van dit transport worden ingehouden op uw uiteindelijke terugbetaling.

4. STAAT VAN DE RETOURGEBRUIKTE PRODUCTEN

Om recht te hebben op een volledige terugbetaling, moet het product in onberispelijke staat bij ons aankomen:

Het product moet nieuw, schoon en ongebruikt zijn, zonder sporen van gebruik (vlekken, geuren van huisdieren of rook, enz.).
Het meubilair moet gedemonteerd en veilig verpakt zijn (bij voorkeur in de originele verpakking) om schade tijdens het transport te voorkomen.
Let op: Indien het product beschadigd of in waarde verminderd aankomt door handelingen die verder gaan dan nodig zijn om de aard en werking van het meubel vast te stellen, behoudt Luxvesa zich het recht voor om een waardevermindering toe te passen of de retour te weigeren.

5. TERUGBETALINGSTERMIJN EN -METHODE

Termijn: Luxvesa stort het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product terug binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing.
Voorwaarde: We behouden ons het recht voor om te wachten met de terugbetaling totdat we de producten daadwerkelijk in ons magazijn hebben ontvangen, of totdat u een sluitend bewijs van verzending heeft overlegd.
Betaalmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie heeft plaatsgevonden, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd.

6. PRODUCTEN UITGESLOTEN VAN RETOURRECHT

Volgens de Belgische wetgeving is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

Producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn (zoals op maat gemaakte stoffen of afmetingen buiten de standaardcatalogus).
Artikelen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.