Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID — LUXVESA

Laatste update: Augustus 2026

Bij Luxvesa willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Indien een product niet geheel aan uw verwachtingen voldoet, heeft u het recht om uw bestelling te herroepen overeenkomstig de Belgische en Europese consumentenwetgeving.

1. HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

  • Uw recht: U heeft het recht om uw bestelling binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
  • Ingangsdatum: De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

2. HOE KUNT U EEN RETOUR AANMELDEN?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen van uw beslissing:

  • Stuur een e-mail naar onze klantenservice: info@luxvesa.be
  • Vermeld duidelijk uw naam, ordernummer en het product dat u wenst te retourneren.
  • Na goedkeuring van uw retouraanvraag heeft u maximaal 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te laten ophalen of te retourneren.

3. RETOURKOSTEN EN VERWERKING (VAST FORFAIT VAN € 60)

  • Vaste vergoeding: Vanwege het grote volume en het gewicht van ons meubilair (boxsprings, opbergbedden, zetels) hanteren wij een vast tarief van € 60 voor de retourlogistiek en herverpakking.
  • Inhouding op terugbetaling: Dit forfaitaire bedrag van € 60 wordt rechtstreeks ingehouden op het totale bedrag van uw terugbetaling.
  • Ophaalservice: Luxvesa kan na afspraak en goedkeuring het transport van het meubilair bij u thuis regelen via onze gespecialiseerde transportdienst.

4. STAAT VAN DE GERETOURNEERDE PRODUCTEN

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling (onder aftrek van het vaste forfait van € 60), dient het product in optimale staat te verkeren:

  • Het product moet ongebruikt, schoon en onbeschadigd zijn, vrij van vlekken, dierharen of rookgeur.
  • Het meubilair dient gedemonteerd en deugdelijk verpakt te worden (bij voorkeur in de originele verpakking) om transportschade te voorkomen.
  • Let op: Indien het product beschadigd of zichtbaar gebruikt bij ons terugkomt, behoudt Luxvesa zich het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen of de retour te weigeren.

5. TERUGBETALING

  • Termijn: Luxvesa betaalt het verschuldigde aankoopbedrag (min de € 60 retourkosten) terug binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw herroeping.
  • Voorbehoud: Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen in ons depot hebben ontvangen en geïnspecteerd.
  • Betaalmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die zijn vervaardigd volgens specifieke instructies van de consument of die duidelijk zijn gepersonaliseerd (zoals specifieke maatwerkstoffen of afmetingen buiten het standaardaanbod).

JURIDISCHE EN BEDRIJFSGEGEVENS

Bedrijfsnaam: KONTEX BV
Handelsnaam: Luxvesa
Maatschappelijke zetel: Chau. de Ninove 570, 1070 Anderlecht, België
Ondernemingsnummer / BTW: BE0436.658.762
E-mailadres: info@luxvesa.be
Telefoonnummer: +32471791803